【レポ】X（Twitter）の無料版でSMS認証をしたままログアウトしてログインできなくなった場合の対処法・2要素認証の解除(認証コードがない)

こんにちは、なつきです。X（Twitter）の2要素認証は「SMS」「認証アプリ」「セキュリティキー」のいずれかを用いて不正ログインを防止しますが、2023年3月20日以降はそのうちSMSによる2要素認証の利用を、有料サービス「Twitter Blue」ユーザーのみが利用できるようになっています。このことを失念していた私は機種変更の際に、ログインができなくなりましたが、サポートとのやり取りで2要素認証を解除してもらうことができ、ログインができるようになりました。この記事では、同じような状況で悩んでいる方へ向けての対処法をご紹介します。（2023年８月21日に起こった出来事です）

XのアプリでIDとパスワードを入力

ここから進めなくなりました（なつき撮影）

機種変更したスマホにXをダウンロード後、アカウント名とパスワードを入力すると上記の画面が表示されました。

SMSを指定していたのでコードが届かない事態に

Xサポートの問い合わせは登録したメールアドレスが必要

Hello,

Thanks for writing in. Many people who have reported issues with login verification have found the following tips helpful:

• Having trouble receiving push notifications? You can access pending login requests from within your Twitter app on your device: 

1. Open the Twitter app and navigate to “Settings”.
2. Tap “Account”, then tap “Security”.
3. Select “Login Requests” to see a list of all requests available to approve or deny.
4. Pull down on the list to refresh and see the most recent requests.

• When you enrolled in login verification from your device, did you generate a backup code? If so, you can use that code to log in to your account on twitter.com from a desktop or laptop computer. Additionally, if you still have access to your app, you can generate a new code from your device. More information can be found here: https://help.twitter.com/managing-your-account/issues-with-login-authentication#backup-code.
• If you’re not receiving SMS or third-party authenticator app security code notifications, but you are still logged in to your Twitter app:

1. Navigate to your account’s “Settings”.
2. Tap “Account”, then tap “Security”.
3. Tap “Login code generator”.
4. Use the code shown to log in to your Twitter account.

• If the above tips do not work, and you can still access your account from your device, you can disable login verification by following these steps:

1. Navigate to your account’s “Settings”.
2. Tap “Account”, then select “Security”.
3. Disable “Login verification”.

You can also check out our login verification troubleshooting article for more helpful tips: https://help.twitter.com/managing-your-account/issues-with-login-authentication.  

If you’ve tried the above options and still need help accessing your account, please reply to this email for further assistance. For security reasons, we can only process this request if you contact us from the email address associated with your Twitter account. 

If you need to file a new report, you can do so here: https://help.twitter.com/forms/signin. 

Thanks,

返信は日本語でOK！

私は上記の写真を添付して「認証コードを取得する方法がなく、ログインができなくなりました。」と日本語で返信しました。すると半日もしないうちに返信が届き、2要素認証が解除されてログインできるようになりました。

You've turned off two-factor authentication for @～～～～～～ This means you’ll no longer have this added protection when you log in to Twitter. Your account will be more vulnerable to compromise. You can turn on two-factor authentication any time in the Account > Security section of your Twitter settings.

終始英語と日本語でやり取り

Xのサポート対応はどうなのか評判がイマイチわからずアカウントへのログインを諦めそうになっていましたが、対応の速さと感激のあまり、「サポートありがとうございます。ログインできました。」と返信したところ、返信がありました。いまだサポートはTwitterと書かれています。

Hello,

You’re very welcome! Have a great day. 

Thanks, 

Twitter

サポートからの英文は翻訳を利用し、こちらからは日本語で連絡を入れましたが、問題なく対処してもらうことができました。色々話題のX（Twitter）ですが、困った時のサポート問い合わせは意外にも素早く、満足のいく対応でした。有料化しておらず、2要素認証がSMSのままの人はアカウントのセキュリティから認証方法を変えておきましょう！